Los emprendedores siempre están atentos a las oportunidades presentes en el día a día y constantemente ponen a prueba su capacidad creativa de abordar esas oportunidades con propuestas de modelos de negocios nuevos, productos y servicios que rompen los paradigmas y que despiertan en los demás el interés de las locuras que proponen.

Un emprendedor por esencia es una persona altamente creativa que goza de reinventar su emprendimiento y de motivar a los que lo rodean para convencer que sus propuestas de valor deben ser abordadas y materializadas.

Así cuando un emprendedor rompe los esquemas tradicionales de hacer las cosas y desea comenzar una empresa con nuevas propuestas al mercado nacen inmediatamente barreras y desafíos  que el emprendedor debe saber  ganar para lograr consolidarse. Pero no solamente en la etapa de creación de una empresa innovadora es cuando aparecen las barreras y desafíos, si no que durante cualquier etapa del negocio y estas son transversales a todos los factores que afectan un emprendimiento, ya sea, las leyes, las personas, los clientes, los proveedores, la infraestructura, las operaciones, la competencia por ejemplo.

En este capítulo se pretende conocer esas barreras y desafíos que los emprendedores debieron sobrepasar para consolidarse y conseguir el premio de ser hoy en día un emprendimiento de alto impacto e innovador.

 

Max Grekin R.

SKM Se Aprende

Fundador y Gerente General

 

Christian Cortés

Corbac

Fundador y Gerente General

 

Javier Donoso

Geomar

Fundador y Gerente General

 

Pregunta Abierta a los emprendedores

¿Cómo ha variado tu modelo de negocio inicial con respecto a lo que es hoy y cuáles crees que son los factores claves que te permitieron reinventar y consolidar tu negocio?

 

“Adaptarse para comenzar”

 

Max Grekin indica que cuando comenzó con su emprendimiento, debió convencer y “evangelizar” a la gente que interactuaba con su empresa para que comprendieran que el utilizar las herramientas de e-learning podía ser un negocio viable. Pero la gente no lo entendía debido a que el giro era tan innovador que no existía mercado, ni mucho menos industria en el Chile del año 2000.

Un reto muy grande, a raíz de esto mismo, es que el plan de negocio debe respaldar una innovación lo que es más difícil aún, porque se deben proyectar y generar flujos de caja con algo completamente desconocido.

Así, SKM Seaprende debió adaptarse en los primeros pasos a una modalidad de capacitación On Line ya que la innovación estuvo demasiado avanzada para el mercado inmaduro de su época. Luego, a través del tiempo se fueron posicionando desde una innovación menor hasta hacerse de un emprendimiento creativo y sofisticado en el cómo transmitir por internet los procesos cognitivos que ayudan a generar nuevos negocios.

El caso de Christian Cortés, quien innova en un mercado complicado, sobre todo en Chile donde las personas son muy conservadoras en materias alimentarias, debió adaptar su idea original de productos deshidratados para dar paso a la venta de materias primas hasta consolidarse como una empresa innovadora, que presenta sabores nuevos. Su desarrollo conceptual como empresa vivió un proceso largo de ejecutar íntegramente debiendo pasar por una serie de adaptaciones de cara al mercado para posicionarse de mejor manera. Así ha podido abrir nichos por medio de la presentación de conceptos diferentes indicando y empleando la técnica de “elegir el momento adecuado para el producto determinado”.

 

“¡Atrévete a Innovar!”

Dentro de la innovación ocurre un fenómeno similar al del emprendimiento: “nadie se atreve”.

Javier Donoso explica que la gente se resiste a innovar, cuando uno le propone nuevas formas de trabajo generalmente están en la posición de ¿para qué si es más cómodo seguir como estoy? Frente a esto Javier es explícito: “la clave es tener el  recurso humano adecuado para innovar.”

Otro aspecto importante que destaca Max es considerar una comunicación adecuada de forma transversal para dar a entender el concepto que está detrás de la innovación. (No a la torre de BABEL)

 “Qué no te Alcancen”

 

Una vez iniciada la carrera por innovar el emprendedor ya tiene una ventaja con respecto a los demás,  como dice Max “al acumular el Know How te agregas valor por ti mismo, entonces si alguien te quiere copiar deberá pensar mejor en comprarte la empresa”.

“Aprovechar las pequeñas innovaciones con alto valor agregado”

 

Según Christian, en su rubro actualmente las grandes compañías están menos dispuestas a innovar, son más conservadoras y tienden a implementar innovaciones extranjeras con el fin de minimizar los riesgos asociados. Más aún, en función de la crisis económica mundial, los panoramas tienden a tornarse inclusive más conservadores. Al estar en una posición de aversión al fracaso, las pequeñas innovaciones son bien recibidas y devuelven grandes retornos. Ejemplo de esto es lo que Corbac hizo al innovar en packaging abriendo un componente de negocio que tiene que ver con detalles que ayudan a abordar segmentos de mercados nuevos.

 

“Transmitir las necesidades del mercado hacia el interior de la empresa”

 

El emprendedor es quien constantemente está en contacto con el mercado, a través de los clientes, proveedores, socios y aliados, etc. Por lo tanto, es él quien ha de comunicar las necesidades del mercado hacia el interior de la organización. Esta tarea no es fácil puesto que se ha de involucrar en esto hasta el nivel más operativo de la empresa. Aquí aparecen algunas componentes que no se deben dejar pasar como lo es el cerciorarse de que la información entregada sea cabalmente entendida por los colaboradores. Para eso, hay que potenciar las competencias y nivelar la educación a fin de que aquellos con menos estudios puedan absorber lo que se intenta comunicar. Una buena medida para lograr esto es a través de la capacitación y de la conversación para verificar el grado de comprensión alcanzado.

Una vez logrado esto, es interesante observar cómo se ejecutan los hechos prestando especial cuidado con hechos tan sensibles como lo es el tipo de cultura e idiosincrasia chilena y que dice relación con el que las personas a todo dicen que sí siendo que muchas veces ni siquiera logran entender lo que se les está pidiendo, como lo indica Javier Donoso.

“Tener clarificados los riesgos o beneficios de la participación de empresas externas dentro del emprendimiento.”

 

Un ejemplo claro es el que indica Max Grekin, donde el emprendedor necesita de otras empresas para entregar el servicio pasando estas a ser críticas para la cadena de la innovación. En algunos casos esta cadena se rompe al haber desconocimiento en alguna de las empresas de que se puede generar más valor actuando en conjunto que de manera individual.

Es el caso de los data center, en los que, si por ejemplo, hay doce mil alumnos conectados a un curso y el servicio de pronto se cae, el cliente final se quedará con la imagen de que el curso es realmente un fiasco, importándole poco y tal vez nada el hecho de saber que realmente lo que falló fue un tema de hardware o de conexión a internet. La imagen del servicio de e-learning ya estará en el piso y no habrá nada que se pueda hacer para remediarlo.

Acá se gatilla una nueva problemática: al no encontrar solución a estos temas el emprendedor, para minimizar los riesgos, subsana de la peor forma posible, haciendo insourcing o tomando la posición de “hacerlo todo yo”. Con esto, lo único que logra es salirse de su foco de negocio y entramparse en operaciones irrelevantes que solo le hacen padecer las enfermedades y penurias de una cadena de innovación desabastecida y mal gestionada.

 

“Avanzar en la regulación de las leyes para que favorezcan las innovaciones de los emprendimientos.”

Los gobiernos cumplen un rol fundamental dentro de los avances para innovar brindando protección contra las empresas. Veamos un par de ejemplos:

 

• El insumo como fuente de problema para la innovación:

En el caso de Geomar, Javier Donoso ha debido enfrentar un problema que está asociado a la extracción de los moluscos y recursos marinos en general, que abastecen sus operaciones. Una serie de trabas legales le impiden instaurar un modelo más moderno y eficiente medioambientalmente hablando, que le permita competir con potencias europeas en este mercado. A continuación se reseña una tabla que compara las circunstancias en las que debe competir Geomar (y en general cualquier empresa que tenga recursos marinos dentro de su matriz de insumos) versus la realidad que los principales productores de países líderes de este mercado, como es el caso de los anglosajones, poseen para competir.

A la luz de las observaciones que Javier hace, las diferencias por las cuales los países anglosajones son más eficientes son evidentes. Esto se debe a la integración de los pescadores/trabajadores, el gobierno preocupado de regular y actualizar las leyes, pescadores técnicos que enseñan mejores prácticas, entre otras, con el fin de favorecer a todos los actores. Cuenta que lleva más de 10 años para convencer a todos los actores en Chile de que las leyes deben ser mejoradas a favor de la producción y de mejores condiciones laborales y técnicas de los pescadores.

 

• Ingreso de nuevos competidores:

El gobierno es un inhibidor de la innovación debido a los cambios de reglas, cambios de leyes en periodos cortos, etc. Esa es la percepción de lo que le ha tocado vivir a Christian Cortés, quien explica que, por ejemplo, el gobierno en Colombia protege a los productores locales, poniendo barreras para la entrada a su mercado de nuevos competidores extranjeros por medio de fijar precios más altos para poder competir y así resguardar las empresas internas.

“Chile: Mercado chico, oportunidad de innovar grande.”

 

Max Grekin nos recuerda que en Chile, siendo éste un mercado pequeño, existe la oportunidad de llegar a los tomadores de decisión mucho más rápido para presentar innovaciones. “Existe la posibilidad de que alguien te escuche y se puedan proponer ideas que se logren concretar más rápido en tan solo una reunión”, dice Max para contraponer este hecho con lo que ocurre en países más grandes en los que cuesta mucho llegar a los ápices estratégicos.

 

“Ojo con la innovación colateral”

 

Cuando el mercado empuja a través de los clientes para generar un nuevo producto o introducir mejoras en otros ya existentes, esto provoca en la planta de producción algunos efectos en otras áreas, los que suelen traducirse en cuellos de botella o en desplazamientos hacia la producción de algunos que pueden ser significativamente menos rentables. Así por ejemplo, Javier y  Christian nos comparten dos de estos efectos señalados:

 

• Efecto de un nuevo producto para un cliente (innovar en productos)

Lanzamiento de nuevos productos implica modificar las configuraciones de la producción, lo que repercute en bajas de los volúmenes de producción actual de la planta y, con esto, el personal recibe menos bonos de producción lo que desincentiva la innovación.

Donoso, al enfrentarse a este problema, decidió crear un polinomio para el cálculo del bono el cual considera otras variables en función de porcentajes de desarrollo de productos + tasas de productividad + volumen de producción + otras variables.

Esto se genera en base a la experiencia del emprendedor como respuesta a cada uno de las variables ante la innovación.

• Innovaciones ortogonales

Se producen cuando dos gerentes de productos diferentes desean aplicar una innovación y deben competir internamente por los recursos disponibles que tiene la empresa para aquellos propósitos. Para salvar este tipo de situaciones se recomienda mantener una gestión de innovación adecuada que permita priorizar la cartera de proyectos de innovación, asociando los márgenes de utilidad esperados por cada iniciativa al orden de preferencia de ejecución que la empresa les asigne a cada una de éstas.

“Lideres que sepan propiciar un hábitat de innovación”

 Christian Cortés cuenta con un comité de innovación en el cual nadie hablaba debido a la existencia de un líder autoritario. Existía miedo a opinar. Explica que se debe dar las condiciones para que la gente esté en confianza siendo quién lidera el equipo quien debe generar ese ambiente.